Типы документов
Реклама
Партнеры
Приказ Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 17.02.2014 N 8-14 "Об утверждении базовых требований к качеству выполнения работ"
Зарегистрировано в государственно-правовом управлении Правительства Ярославской области 17 февраля 2014 г. № 09-3722
------------------------------------------------------------------
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ
ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 17 февраля 2014 г. № 8-14
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ БАЗОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
В соответствии с постановлением Правительства области от 13.07.2011 № 513-п "О Сводном отраслевом перечне государственных и муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными и муниципальными учреждениями Ярославской области за счет бюджетных средств", приказом департамента финансов Ярославской области от 15.09.2011 № 14н "Об утверждении Методических рекомендаций по формированию базовых требований к качеству предоставления (выполнения) государственных услуг (работ)"
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗЫВАЕТ:
1. Утвердить прилагаемые:
1.1. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальное такси", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.2. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Спецавтотранспорт", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.3. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная мобильная служба", выполняемой муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.4. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная парикмахерская", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.5. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальный пункт проката средств реабилитации", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.6. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная швейная мастерская", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.7. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Консультирование, в том числе в рамках Единого социального телефона", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.8. Базовые требования к качеству выполнения работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Срочная социальная помощь", выполняемой государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.9. Базовые требования к качеству выполнения работы "Работы по оказанию социально-консультационной помощи в отделениях помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации", выполняемой муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.10. Базовые требования к качеству выполнения работы "Работы по социальному обслуживанию в отделениях торгового обслуживания малообеспеченных граждан", выполняемой муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
1.11. Базовые требования к качеству выполнения работы "Организация и предоставление питания гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в рамках работы службы "Социальная столовая", выполняемой муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области.
2. Приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.
Директор департамента
Л.М.АНДРЕЕВА
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ", ВЫПОЛНЯЕМОЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
1.1. Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальное такси" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста, инвалиды (в том числе дети-инвалиды), малообеспеченные многодетные семьи (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Социальное такси" (далее - поставщик работы).
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих базовых требованиях:
- служба "Социальное такси" - форма социального обслуживания, направленная на предоставление дополнительных услуг по перевозке пассажиров, осуществляемых за плату;
- социально значимые объекты - объекты, деятельность которых удовлетворяет жизненно необходимые потребности клиента (учреждения здравоохранения (больницы, поликлиники, диспансеры, госпитали, аптеки, амбулатории, лаборатории); объекты санаторно-курортного назначения Ярославской области (при наличии путевки на имя клиента); органы социальной защиты населения; учреждения социального обслуживания населения; центры занятости населения; органы государственной власти и местного самоуправления; учреждения служб медико-социальной экспертизы; территориальные отделения Пенсионного фонда Российской Федерации; территориальные отделения Фонда социального страхования Российской Федерации; отделения (территориальные пункты) Управления Федеральной миграционной службы по Ярославской области; протезно-ортопедические предприятия; нотариальные конторы; железнодорожные вокзалы, автовокзалы; суды; банки; отделения федерального государственного унитарного предприятия "Почта России"; физкультурно-оздоровительные комплексы; учреждения культуры и искусства; магазины; учреждения и организации, оказывающие бытовые услуги населению, а также жилые объекты (по адресам социальных контактов: родственников, друзей));
- 1 поездка - поездка клиента от начального пункта до пункта назначения;
- начальный пункт - место подачи транспортного средства для клиента (место жительства клиента, социально значимый объект);
- пункт назначения - место следования клиента (место жительства клиента, социально значимый объект).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
3.1. Выполнение работы включает в себя перевозку клиентов в пределах административно-территориальных границ городского округа, муниципального района Ярославской области; при наличии потребности у клиента в поездке в учреждения здравоохранения, в учреждения социального обслуживания, на санаторно-курортное лечение перевозка осуществляется за пределами городского округа, муниципального района, но не далее административных границ Ярославской области.
3.2. Выполнение работы осуществляется при следовании клиента к социально значимым объектам, указанным в пункте 1.2 раздела 1 настоящих базовых требований, а также из социально значимых объектов к месту жительства клиента или к другому социально значимому объекту.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Выполнение работы осуществляется по предварительным заявкам. Прием заявок осуществляется непосредственно по адресу нахождения поставщика работы или по телефонной связи.
5.2. В случае, когда клиент впервые обращается к поставщику работы, клиенту необходимо при посадке в начальном пункте предоставить водителю поставщика работы копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований категориям граждан;
- действующая путевка на свое имя (в случае следования в государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области, на санаторно-курортное лечение).
5.3. В случае, когда клиент повторно обращается к поставщику работы, клиенту необходимо при посадке в начальном пункте предъявить водителю поставщика работы один из следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований категориям граждан;
- действующая путевка на свое имя (в случае следования в государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области, на санаторно-курортное лечение).
5.4. Заявки на выполнение работы принимаются поставщиком работы не менее чем за 3 рабочих дня и не более чем за 10 рабочих дней до желаемой даты поездки. При наличии свободного времени в графике работы службы "Социальное такси" или совпадении с маршрутами иных предварительно заказанных поездок поставщик работы принимает заявки менее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты поездки клиента.
5.5. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие свободного транспорта на дату заявки;
- превышение лимита предоставления количества перевозок;
- наличие у клиента явных признаков алкогольного опьянения (запах алкоголя, нарушение речи и координации движения, неустойчивость позы);
- отказ клиента представить водителю поставщика работы копии документов, указанных в пункте 5.2 данного раздела настоящих базовых требований;
- отказ клиента предъявить водителю поставщика работы документ, указанный в пункте 5.3 данного раздела настоящих базовых требований;
- неоплата клиентом ранее осуществленных поездок.
5.6. В процессе выполнения работы водитель поставщика работы:
- прибывает к начальному пункту подачи транспортного средства к указанному в заявке времени;
- принимает у клиента копии документов, указанных в пункте 5.2 данного раздела настоящих базовых требований;
- проверяет у клиента документ, указанный в пункте 5.3 данного раздела настоящих базовых требований;
- доставляет клиента к пункту назначения, указанному в заявке;
- оказывает при необходимости клиенту помощь при посадке и высадке из транспортного средства, а также при погрузке и выгрузке из транспортного средства принадлежащих клиенту необходимого багажа и технических средств реабилитации;
- получает от клиента оплату и оформляет заказ-наряд (бланк строгой отчетности), 1 экземпляр которого выдает клиенту.
5.7. Права клиента и поставщика работы.
5.7.1. При выполнении работы клиенты имеют право на:
- бесплатный проезд 1 сопровождающего (для клиентов, нуждающихся в сопровождении);
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
- бесплатную перевозку необходимого багажа, технических средств реабилитации;
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.7.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Лимит предоставления количества перевозок 1 клиенту:
- не более 2 поездок в день в черте города (внутри населенного пункта);
- не более 8 поездок в месяц в черте города (внутри населенного пункта) (в том числе не более 2 поездок в месяц к жилым объектам (по адресам социальных контактов: родственников, друзей));
- не более 8 поездок в месяц за пределы городской черты (населенного пункта).
7.2. При выполнении работы водителем оформляется заказ-наряд в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом".
7.3. При выполнении работы поставщиком работы должны соблюдаться следующие требования:
- работа осуществляется с соблюдением требований к перевозкам пассажиров автомобильным транспортом, установленных законодательством;
- к выполнению работы допускаются водители, имеющие водительское удостоверение соответствующей категории, прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медицинский осмотр и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством;
- соблюдение правил технической эксплуатации транспортных средств, проводится их техническое обслуживание и ремонт, обеспечивается ежедневный технический контроль перед выездом на маршрут:
- перевозка клиентов осуществляется по количеству мест для сидения, установленных заводом-изготовителем транспортного средства.
7.4. Время осуществления перевозок соответствует режиму работы поставщика работы.
(п. 7.4 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
7.5. Для организации работы поставщик работы:
- ведет "Журнал регистрации и исполнения заявок на транспортные услуги службы "Социальное такси" по форме согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям (далее - журнал);
- определяет очередность выполнения заявок по датам и времени их поступления в хронологическом порядке;
- при совпадении пункта назначения поездки двух и более клиентов формирует маршрут следования автомобиля для организации их групповой перевозки;
- в день выполнения работы сообщает клиенту по телефону марку, цвет, номер автомобиля и время его подачи к начальному пункту (при отсутствии телефонной связи время прибытия водителя поставщика работы в начальный пункт соответствует времени, оговоренному при подаче заявки).
7.6. Для выполнения работы клиент обязан:
- произвести оплату работы по факту ее выполнения;
- в случае отказа от поездки сообщить об этом поставщику работы не менее чем за 3 часа до времени прибытия водителя поставщика работы в начальный пункт.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Требования к непосредственному результату выполнения работы - прием заявки на поездку и занесение ее в журнал.
8.2. Требование к конечному результату выполнения работы - осуществление клиентом поездки.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
9.1. Работа предоставляется клиенту на условиях полной оплаты в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
9.2. Оплата работы производится клиентом за наличный расчет по факту ее выполнения.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока выполнения работы;
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями;
- взимание платы сверх тарифов, утвержденных постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы, перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 3 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, взимание которых не предусмотрено постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 раздела 10 настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- выполнение работы в соответствии с заявками клиентов;
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- отсутствие нарушений правил дорожного движения;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество поездок за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальное такси";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям
к качеству выполнения работы
"Срочное социальное обслуживание
в рамках службы "Социальное такси",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
4
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Брейтовского муниципального района
152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Красноармейская, д. 8
(8-48545)
2-23-92,
2-15-51
breitovo-kcson@yandex.ru
5
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
6
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
7
Муниципальное учреждение "Любимский комплексный центр социального обслуживания населения"
152470, Ярославская область, Любимский район, дер. Останково, ул. Нефтяников, д. 1а
(8-48543)
2-32-27,
2-24-84,
2-22-69;
kcson.lubim@mail.ru
8
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Некоузского муниципального района
152730, Ярославская область, с. Новый Некоуз, ул. Юбилейная, д. 22
(8-48547)
2-18-30,
2-12-03
cso-nekouz@rambler.ru
10
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
11
Муниципальное учреждение "Первомайский комплексный центр социального обслуживания населения"
152430, Ярославская область, Первомайский район, пос. Пречистое, ул. Некрасова, д. 15
(8-48549)
2-14-75,
2-28-27,
2-17-71,
2-12-18
perv-cson@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
13
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Переславского муниципального района"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 5
(8-48535)
3-19-57,
6-22-02
cso2@pereslavl.ru
14
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
15
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
16
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
17
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
18
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
19
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
20
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Светоч" Дзержинского района г. Ярославля"
150060, г. Ярославль, Ленинградский просп., д. 115
(8-4852)
54-19-29,
53-64-64,
55-50-54
svetochcso@mail.ru
21
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
22
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Кировского района г. Ярославля"
150040, г. Ярославль, ул. Свердлова, д. 43а
(8-4852)
72-09-31,
73-26-99,
73-20-54
mukcson2009@yandex.ru
23
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
24
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Ярославля"
150003, г. Ярославль, просп. Ленина, д. 3
(8-4852)
71-50-83,
25-44-04
kcson-lenr@mail.ru
25
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района г. Ярославля"
150057, г. Ярославль, ул. Калинина, д. 1/165
(8-4852)
42-22-42,
30-66-11,
44-36-52
frunzenskijkcson@mail.ru
Приложение 2
к базовым требованиям
к качеству выполнения работы
"Срочное социальное обслуживание
в рамках службы "Социальное такси",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
Форма
Журнал
регистрации и исполнения заявок на транспортные услуги
службы "Социальное такси"
N
п/п
Дата, время регистрации заявки на "Социальное такси"
Ф.И.О., дата рождения клиента
Категория клиента и реквизиты документа, подтверждающего отнесение к соответствующей категории
Адрес проживания, телефон клиента
Адрес начального пункта, дата и время прибытия службы "Социальное такси"
Адрес пункта назначения
Потребность
Результат выполнения заявки
в сопровождении
в обратной доставке (дата, адрес, время)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Приложение 3
к базовым требованиям
к качеству выполнения работы
"Срочное социальное обслуживание
в рамках службы "Социальное такси",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Отдел социальной защиты населения и труда администрации Брейтовского муниципального района
152760, с. Брейтово, ул. Советская, д. 2
(48545)
2-16-41
понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв: с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной защиты населения и труда администрации Любимского муниципального района
152470, г. Любим, Набережная реки Обноры, д. 1
(48543)
2-21-52
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной защиты населения и труда администрации Некоузского муниципального района
152730, с. Новый Некоуз, ул. Советская, д. 23
(48547)
2-16-76
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Отдел труда и социальной поддержки населения администрации Первомайского муниципального района
152430, пос. Пречистое, ул. Ярославская, д. 88
(48549)
2-19-60
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
11
Управление социальной защиты населения и труда администрации Переславского муниципального района
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 21
(48535)
3-40-09
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
12
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
13
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
14
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
15
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
16
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
17
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
18
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
19
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СПЕЦАВТОТРАНСПОРТ",
ВЫПОЛНЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
1.1. Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Спецавтотранспорт" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), использующие для передвижения инвалидную кресло-коляску, а также инвалиды, находящиеся на программном гемодиализе и направляющиеся для прохождения лечения в медицинскую организацию (далее - клиент, клиенты).
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Спецавтотранспорт" (далее - поставщик работы).
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих базовых требованиях:
- служба "Спецавтотранспорт" - форма социального обслуживания, направленная на предоставление дополнительных услуг по перевозке пассажиров посредством специальных автотранспортных средств;
- социально значимые объекты - объекты, деятельность которых удовлетворяет жизненно необходимые потребности клиента (учреждения здравоохранения (больницы, поликлиники, диспансеры, госпитали, аптеки, амбулатории, лаборатории); объекты санаторно-курортного назначения Ярославской области (при наличии путевки на имя клиента); органы социальной защиты населения; учреждения социального обслуживания населения; центры занятости населения; органы государственной власти и местного самоуправления; учреждения служб медико-социальной экспертизы; территориальные отделения Пенсионного фонда Российской Федерации; территориальные отделения Фонда социального страхования Российской Федерации; отделения (территориальные пункты) Управления Федеральной миграционной службы по Ярославской области; протезно-ортопедические предприятия; нотариальные конторы; железнодорожные вокзалы, автовокзалы; суды; банки; отделения федерального государственного унитарного предприятия "Почта России"; физкультурно-оздоровительные комплексы; учреждения культуры и искусства; магазины; учреждения и организации, оказывающие бытовые услуги населению, а также жилые объекты (по адресам социальных контактов: родственников, друзей));
- 1 поездка - поездка клиента от начального пункта до пункта назначения;
- начальный пункт - место подачи транспортного средства для клиента (место жительства клиента, социально значимый объект);
- пункт назначения - место следования клиента (место жительства клиента, социально значимый объект).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
3.1. Выполнение работы включает в себя перевозку клиентов в пределах административно-территориальных границ городского округа, муниципального района Ярославской области; при наличии потребности у клиента в поездке в учреждения здравоохранения, в учреждения социального обслуживания, на санаторно-курортное лечение перевозка осуществляется за пределами городского округа, муниципального района, но не далее административных границ Ярославской области.
3.2. Выполнение работы осуществляется при следовании клиента к социально значимым объектам, указанным в пункте 1.2 раздела 1 настоящих базовых требований, а также из социально значимых объектов к месту жительства клиента или к другому социально значимому объекту.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Выполнение работы осуществляется по предварительным заявкам. Прием заявок осуществляется непосредственно по адресу нахождения поставщика работы или по телефонной связи.
5.2. В случае, когда клиент впервые обращается к поставщику работы, клиенту необходимо при посадке в начальном пункте предоставить водителю поставщика работы копии следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований категориям граждан;
- действующая путевка на свое имя (в случае следования в государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области, на санаторно-курортное лечение).
5.3. В случае, когда клиент повторно обращается к поставщику работы, клиенту необходимо при посадке в начальном пункте предъявить водителю поставщика работы один из следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований категориям граждан;
- действующая путевка на свое имя (в случае следования в государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области, на санаторно-курортное лечение).
5.4. Заявки на выполнение работы принимаются поставщиком работы не менее чем за 3 рабочих дня и не более чем за 10 рабочих дней до желаемой даты поездки. При наличии свободного времени в графике работы службы "Спецавтотранспорт" или совпадении с маршрутами иных предварительно заказанных поездок поставщик работы принимает заявки менее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты поездки клиента.
5.5. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие свободного транспорта на дату заявки;
- превышение лимита предоставления количества перевозок;
- наличие у клиента явных признаков алкогольного опьянения (запах алкоголя, нарушение речи и координации движения, неустойчивость позы);
- отказ клиента предоставить водителю поставщика работы копии документов, указанных в пункте 5.2 данного раздела настоящих базовых требований;
- отказ клиента предъявить водителю поставщика работы документ, указанный в пункте 5.3 данного раздела настоящих базовых требований.
5.6. В процессе выполнения работы водитель поставщика работы:
- прибывает к начальному пункту подачи транспортного средства к указанному в заявке времени;
- принимает у клиента копии документов, указанных в пункте 5.2 данного раздела настоящих базовых требований;
- проверяет у клиента документ, указанный в пункте 5.3 данного раздела настоящих базовых требований;
- доставляет клиента к пункту назначения, указанному в заявке;
- оказывает при необходимости клиенту помощь при посадке и высадке из транспортного средства, а также при погрузке и выгрузке из транспортного средства принадлежащих клиенту необходимого багажа и технических средств реабилитации.
5.7. Права клиента и поставщика работы.
5.7.1. При выполнении работы клиенты имеют право на:
- бесплатный проезд 1 сопровождающего не из числа сотрудников поставщика работы;
- бесплатную перевозку необходимого багажа, технических средств реабилитации;
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.7.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью, исправным автотранспортным средством в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Лимит предоставления количества перевозок 1 клиенту:
- не более 2 поездок в день в черте города (внутри населенного пункта);
- не более 8 поездок в месяц в черте города (внутри населенного пункта) (в том числе не более 2 поездок в месяц к жилым объектам (по адресам социальных контактов: родственников, друзей));
- не более 8 поездок в месяц за пределы городской черты (населенного пункта).
7.2. При выполнении работы поставщиком работы должны соблюдаться следующие требования:
- работа осуществляется с соблюдением требований к перевозкам пассажиров автомобильным транспортом, установленных законодательством;
- к работе допускаются водители, имеющие водительское удостоверение соответствующей категории, прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медицинский осмотр и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством;
- соблюдение правил технической эксплуатации транспортных средств, проводится их техническое обслуживание и ремонт, обеспечивается ежедневный технический контроль перед выездом на маршрут:
- перевозка клиентов осуществляется по количеству мест для сидения, установленных заводом-изготовителем транспортного средства.
7.3. Время осуществления перевозок соответствует режиму работы поставщика работы.
(п. 7.3 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
7.4. Для организации работы поставщик работы:
- ведет "Журнал регистрации и исполнения заявок на транспортные услуги службы "Спецавтотранспорт" по форме согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям (далее - журнал);
- определяет очередность выполнения заявок по датам и времени их поступления;
- при совпадении пункта назначения поездки двух и более клиентов формирует маршрут следования автомобиля для организации их групповой перевозки;
- в день выполнения работы сообщает клиенту по телефону марку, цвет, номер автомобиля и время его подачи к начальному пункту (при отсутствии телефонной связи время прибытия водителя поставщика работы в начальный пункт соответствует времени, оговоренному при подаче заявки).
7.5. В случае отказа от получения работы клиент обязан сообщить об этом поставщику работы не менее чем за 3 часа до времени прибытия водителя поставщика работы в начальный пункт.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Требования к непосредственному результату выполнения работы - прием заявки на поездку и занесение ее в журнал.
8.2. Требование к конечному результату выполнения работы - осуществление клиентом поездки.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока выполнения работы;
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 3 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 раздела 10 настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Сроки проведения плановых проверок определяются поставщиком работы. Внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- выполнение работы в соответствии с заявками клиентов;
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- отсутствие нарушений правил дорожного движения;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество поездок за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Спецавтотранспорт";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Спецавтотранспорт",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
4
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
5
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
6
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
7
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
8
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
10
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
11
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Светоч" Дзержинского района г. Ярославля"
150060, г. Ярославль, Ленинградский просп., д. 115
(8-4852)
54-19-29,
53-64-64,
55-50-54
svetochcso@mail.ru
13
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
14
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
15
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Ярославля"
150003, г. Ярославль, просп. Ленина, д. 3
(8-4852)
71-50-83,
25-44-04
kcson-lenr@mail.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Спецавтотранспорт",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
Форма
Журнал
регистрации и исполнения заявок на транспортные услуги
службы "Спецавтотранспорт"
№ п/п
Дата, время регистрации заявки на "Спецавтотранспорт"
Ф.И.О., дата рождения клиента
Категория клиента и реквизиты документа, подтверждающего отнесение к соответствующей категории
Адрес проживания, телефон клиента
Адрес начального пункта, дата и время прибытия службы "Спецавтотранспорт"
Адрес пункта назначения
Потребность
Результат выполнения заявки
в сопровождении
в обратной доставке (дата, адрес, время)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Приложение 3
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальное такси",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа город Рыбинск
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНАЯ МОБИЛЬНАЯ СЛУЖБА",
ВЫПОЛНЯЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
1.1. Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная мобильная служба" (далее - работа) являются проживающие в отдаленных сельских населенных пунктах Ярославской области граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, граждане пожилого возраста, инвалиды (далее - клиент, клиенты).
1.2. Работа выполняется муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Социальная мобильная служба" (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Работа включает в себя предоставление социальных услуг клиентам в рамках осуществления поставщиком работы выездов в отдаленные сельские населенные пункты.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
5.1. Для выполнения работы поставщик работы:
- взаимодействует с администрациями сельских поселений по вопросам изучения потребности в социальных услугах клиентов;
- формирует и утверждает план выездов специалистов для выполнения работы с учетом максимального охвата отдаленных сельских населенных пунктов своего муниципального района;
- информирует администрации сельских поселений о дате приезда в сельский населенный пункт за 5 рабочих дней до даты приезда;
- формирует состав бригады сотрудников службы "Социальная мобильная служба" с учетом заявок от населения и администраций сельских поселений;
- осуществляет выезды в отдаленные сельские населенные пункты.
5.2. Для выполнения работы клиентам необходимо представить специалисту поставщика работы один из следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в разделе 1 настоящих базовых требований категориям граждан.
Документы представляются в подлинниках или в копиях.
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При выполнении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью, одним соответствующим исправным автотранспортным средством в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. В соответствии с утвержденным планом поставщик работы осуществляет выезды в отдаленные сельские населенные пункты своего муниципального района не менее 4 раз в месяц.
7.2. При предоставлении социальных услуг специалисты службы "Социальная мобильная служба" ведут учет обслуженных клиентов.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является выезд бригады специалистов службы "Социальная мобильная служба".
8.2. Конечным результатом выполнения работы является количество обслуженных клиентов в рамках выезда бригады специалистов службы "Социальная мобильная служба".
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы предоставляется бесплатно в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отделениями срочного социального обслуживания, утвержденным постановлением Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а" (далее - перечень гарантированных услуг).
Абзац исключен. - Приказ Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями;
- взимание платы сверх тарифов, утвержденных постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения, департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, взимание которых не предусмотрено постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания;
- состав выездной бригады специалистов (привлечение специалистов учреждений здравоохранения, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, органа социальной защиты и других).
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество отдаленных сельских населенных пунктов, в которые были организованы выезды службы "Социальная мобильная служба";
- количество выездов за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальная мобильная служба";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная мобильная служба",
выполняемой муниципальными
учреждениями социального обслуживания
населения Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
2
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
3
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Брейтовского муниципального района
152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Красноармейская, д. 8
(8-48545)
2-23-92,
2-15-51
breitovo-kcson@yandex.ru
4
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
5
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
6
Муниципальное учреждение "Любимский комплексный центр социального обслуживания населения"
152470, Ярославская область, Любимский район, дер. Останково, ул. Нефтяников, д. 1а
(8-48543)
2-32-27,
2-24-84,
2-22-69
kcson.lubim@mail.ru
7
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
8
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Некоузского муниципального района
152730, Ярославская область, с. Новый Некоуз, ул. Юбилейная, д. 22
(8-48547)
2-18-30,
2-12-03
cso-nekouz@rambler.ru
9
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
10
Муниципальное учреждение "Первомайский комплексный центр социального обслуживания населения"
152430, Ярославская область, Первомайский район, пос. Пречистое, ул. Некрасова, д. 15
(8-48549)
2-14-75,
2-28-27,
2-17-71,
2-12-18
perv-cson@yandex.ru
11
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Переславского муниципального района"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 5
(8-48535)
3-19-57,
6-22-02
cso2@pereslavl.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
13
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
14
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
15
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
16
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
17
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная мобильная служба",
выполняемой муниципальными
учреждениями социального обслуживания
населения Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Отдел социальной защиты населения и труда администрации Брейтовского муниципального района
152760, с. Брейтово, ул. Советская, д. 2
(48545)
2-16-41
понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв: с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной защиты населения и труда администрации Любимского муниципального района
152470, г. Любим, Набережная реки Обноры, д. 1
(48543)
2-21-52
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной защиты населения и труда администрации Некоузского муниципального района
152730, с. Новый Некоуз, ул. Советская, д. 23
(48547)
2-16-76
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Отдел труда и социальной поддержки населения администрации Первомайского муниципального района
152430, пос. Пречистое, ул. Ярославская, д. 88
(48549)
2-19-60
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
11
Управление социальной защиты населения и труда администрации Переславского муниципального района
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 21
(48535)
3-40-09
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
12
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
13
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
14
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
15
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
16
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
17
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНАЯ ПАРИКМАХЕРСКАЯ",
ВЫПОЛНЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная парикмахерская" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста, инвалиды, в том числе дети-инвалиды, малообеспеченные семьи (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Социальная парикмахерская" (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование выполнения работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 № 59 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Выполнение работы включает в себя предоставление парикмахерских услуг.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты приведен (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- перечень документов, необходимых для выполнения работы;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Для выполнения работы клиентам необходимо представить поставщику работы один из следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность гражданина,
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в разделе 1 настоящих базовых требований категориям граждан.
Документы представляются в подлинниках или в копиях.
5.2. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- наличие у клиента явных признаков инфекционных заболеваний кожи и волос, сыпи неясной этиологии, алкогольного опьянения (запах алкоголя, нарушение речи и координации движения, неустойчивость позы);
- отсутствие у клиента документов, указанных в пункте 5.1 данного раздела настоящих базовых требований.
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области", помещениями, оборудованием и инвентарем, необходимыми для осуществления работы в соответствии с действующими нормативными требованиями к оказанию парикмахерских услуг.
Требования к размещению, устройству и оборудованию, предъявляемые к организации работы, должны соответствовать СанПиН 2.1.2.2631-10, утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 № 59 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Выполнение работы производится в соответствии с перечнем услуг парикмахера, приведенным в постановлении Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", и с соблюдением графика работы поставщика работы.
7.2. По факту выполнения работы клиент должен произвести поставщику работы оплату в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
7.3. Прием оплаты за выполнение работы ведется поставщиком работы наличными денежными средствами через контрольно-кассовые машины или с оформлением приходного ордера (квитанции).
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) клиенту работы.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является оказание клиенту парикмахерских услуг.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
9.1. Работа предоставляется клиенту на условиях полной оплаты в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
9.2. Оплата работы производится клиентом за наличный расчет по факту ее выполнения.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями;
- взимание платы сверх тарифов, утвержденных постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, взимание которых не предусмотрено постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных парикмахерских услуг за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальная парикмахерская";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная парикмахерская",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
4
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
5
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
6
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
7
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
8
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@rybadm.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
10
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
11
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная парикмахерская",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНЫЙ ПУНКТ ПРОКАТА
СРЕДСТВ РЕАБИЛИТАЦИИ", ВЫПОЛНЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
(МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальный пункт проката средств реабилитации" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста, инвалиды, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, вызванной временным или постоянным расстройством здоровья в связи с перенесенными травмами, хирургическими операциями, болезнью (далее - клиент, клиенты).
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Социальный пункт проката средств реабилитации" (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Выполнение работы включает в себя предоставление во временное пользование средств реабилитации, адаптации и ухода; лечебных аппаратов для домашнего пользования; средств, облегчающих передвижение; приспособлений для самообслуживания (далее - средства реабилитации).
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты приведен (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- перечень имеющихся средств реабилитации;
- перечень документов, необходимых для выполнения работы;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Для выполнения работы клиенты должны представить документ, удостоверяющий личность гражданина (его подлинник или копию).
(п. 5.1 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
5.2. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие документа, указанных в пункте 5.1 данного раздела настоящих базовых требований.
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 51079-2006 (ИСО 9999:2002) "Технические средства реабилитации людей с ограничениями жизнедеятельности. Классификация", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.05.2006 № 92-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен помещением для хранения и демонстрации средств реабилитации, штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Для организации и выполнения работы поставщик работы:
- заключает с клиентом договор, в котором указываются сроки предоставления в прокат средств реабилитации, стоимость работы, права и обязанности клиента и поставщика работы (далее - договор);
- ведет "Журнал учета клиентов и услуг службы "Социальный пункт проката средств реабилитации" по форме согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
7.2. Выполнение работы производится в соответствии с перечнем услуг социального пункта проката, приведенным в постановлении Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
7.3. Оплата работы производится клиентом в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
Прием оплаты за выполнение работы ведется поставщиком работы наличными денежными средствами через контрольно-кассовые машины или с оформлением приходного ордера (квитанции).
7.4. Перед выдачей в прокат средства реабилитации поставщик работы проводит с клиентом инструктаж по эксплуатации и применению средств реабилитации.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является заключение с клиентом договора.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является предоставление клиенту в прокат средств реабилитации.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Работа предоставляется клиенту на условиях полной оплаты в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями;
- взимание платы сверх тарифов, утвержденных постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 3 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, взимание которых не предусмотрено постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- расширение ассортимента пункта проката за счет приобретения современных средств реабилитации;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания;
- наличие оформленной витрины (стеллажа, комнаты) для демонстрации имеющихся у поставщика средств реабилитации.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных услуг (средств реабилитации) за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальный пункт проката средств реабилитации";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальный пункт проката
средств реабилитации", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального
обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
4
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Брейтовского муниципального района
152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Красноармейская, д. 8
(8-48545)
2-23-92,
2-15-51
breitovo-kcson@yandex.ru
5
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
6
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
7
Муниципальное учреждение "Любимский комплексный центр социального обслуживания населения"
152470, Ярославская область, Любимский район, дер. Останково, ул. Нефтяников, д. 1а
(8-48543)
2-32-27,
2-24-84,
2-22-69
kcson.lubim@mail.ru
8
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Некоузского муниципального района
152730, Ярославская область, с. Новый Некоуз, ул. Юбилейная, д. 22
(8-48547)
2-18-30,
2-12-03
cso-nekouz@rambler.ru
10
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
11
Муниципальное учреждение "Первомайский комплексный центр социального обслуживания населения"
152430, Ярославская область, Первомайский район, пос. Пречистое, ул. Некрасова, д. 15
(8-48549)
2-14-75,
2-28-27,
2-17-71,
2-12-18
perv-cson@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
13
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Переславского муниципального района"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 5
(8-48535)
3-19-57,
6-22-02
cso2@pereslavl.ru
14
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
15
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
16
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
17
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
18
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
19
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
20
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
21
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Светоч" Дзержинского района г. Ярославля"
150060, г. Ярославль, Ленинградский просп., д. 115
(8-4852)
54-19-29,
53-64-64,
55-50-54
svetochcso@mail.ru
22
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
23
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Кировского района г. Ярославля"
150040, г. Ярославль, ул. Свердлова, д. 43а
(8-4852)
72-09-31,
73-26-99,
73-20-54
mukcson2009@yandex.ru
24
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
25
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Ярославля"
150003, г. Ярославль, просп. Ленина, д. 3
(8-4852)
71-50-83,
25-44-04
kcson-lenr@mail.ru
26
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района г. Ярославля"
150057, г. Ярославль, ул. Калинина, д. 1/165
(8-4852)
42-22-42,
30-66-11,
44-36-52
frunzenskijkcson@mail.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальный пункт проката
средств реабилитации", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального
обслуживания населения
Ярославской области
Форма
Журнал
учета клиентов и услуг службы "Социальный пункт
проката средств реабилитации"
N
п/п
Дата выдачи средства реабилитации
Ф.И.О., дата рождения клиента
Категория клиента и реквизиты документа, подтверждающего отнесение к соответствующей категории
Адрес проживания, контактный телефон
Наименование средства реабилитации, ухода
Тариф, руб.
Кол-во суток
Сумма (стоимость услуги), руб.
Дата возврата средства реабилитации
Подпись ответственного лица
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Приложение 3
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальный пункт проката
средств реабилитации", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального
обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Отдел социальной защиты населения и труда администрации Брейтовского муниципального района
152760, с. Брейтово, ул. Советская, д. 2
(48545)
2-16-41
понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв: с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной защиты населения и труда администрации Любимского муниципального района
152470, г. Любим, Набережная реки Обноры, д. 1
(48543)
2-21-52
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной защиты населения и труда администрации Некоузского муниципального района
152730, с. Новый Некоуз, ул. Советская, д. 23
(48547)
2-16-76
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Отдел труда и социальной поддержки населения администрации Первомайского муниципального района
152430, пос. Пречистое, ул. Ярославская, д. 88
(48549)
2-19-60
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
11
Управление социальной защиты населения и труда администрации Переславского муниципального района
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 21
(48535)
3-40-09
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
12
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
13
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
14
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
15
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
16
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
17
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
18
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
19
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
20
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНАЯ ШВЕЙНАЯ
МАСТЕРСКАЯ", ВЫПОЛНЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ)
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Социальная швейная мастерская" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста, инвалиды, малообеспеченные граждане (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Социальная швейная мастерская" (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование выполнения работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.11.2009 № 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Выполнение работы включает в себя ремонт и обновление швейных изделий клиента.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- перечень документов, необходимых для выполнения работы;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Для выполнения работы клиентам необходимо представить поставщику работы следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность гражданина,
- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца, свидетельствующий об отнесении клиента к указанным в разделе 1 настоящих базовых требований категориям граждан.
Документы представляются в подлинниках или в копиях.
5.2. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в разделе 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие документов, указанных в пункте 5.1 данного раздела настоящих базовых требований.
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области", помещениями, оборудованием и инвентарем, необходимыми для осуществления работы в соответствии с действующими нормативными требованиями к оказанию услуг по ремонту и обновлению швейных изделий.
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Выполнение работы производится в соответствии с перечнем услуг по ремонту и обновлению швейных изделий, приведенным в постановлении Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
7.2. Оплата работы производится клиентом в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
Прием оплаты за выполнение работы ведется поставщиком работы наличными денежными средствами через контрольно-кассовые машины или с оформлением приходного ордера (квитанции).
7.3. При выполнении работы поставщик работы ведет "Журнал учета клиентов и услуг службы "Социальная швейная мастерская" по форме согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является прием швейных изделий клиента для ремонта и обновления.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является выдача клиенту швейных изделий после ремонта и обновления.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Работа предоставляется клиенту на условиях полной оплаты в соответствии с тарифами, утвержденными постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями;
- взимание платы сверх тарифов, утвержденных постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 3 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, взимание которых не предусмотрено постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания", а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных услуг по ремонту и обновлению швейных изделий за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальная швейная мастерская";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная швейная
мастерская", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального обслуживания
населения Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная швейная
мастерская", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального обслуживания
населения Ярославской области
Форма
ЖУРНАЛ
учета клиентов и услуг службы
"Социальная швейная мастерская"
N
п/п
Дата приема заказа
Дата выдачи заказа
Ф.И.О., дата рождения клиента
Категория клиента и реквизиты документа, подтверждающего отнесение к соответствующей категории
Адрес проживания, контактный телефон
Наименование услуги
Стоимость услуги (руб.)
1
2
3
4
5
6
7
8
Приложение 3
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная швейная
мастерская", выполняемой
государственными (муниципальными)
учреждениями социального обслуживания
населения Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Режим работы
1
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ
В РАМКАХ ЕДИНОГО СОЦИАЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА", ВЫПОЛНЯЕМОЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Консультирование, в том числе в рамках Единого социального телефона" (далее - работа) являются граждане Ярославской области (далее - клиенты).
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Консультирование, в том числе в рамках Единого социального телефона" (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование государственной услуги осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Работа включает в себя консультативную помощь в устной, письменной форме, а также по телефону.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты приведен (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- права и обязанности клиента;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Выполнение работы осуществляется без письменного заявления при обращении клиента лично, по телефону или по почте.
5.2. Права клиента и поставщика работы.
5.2.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.2.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области", помещением для приема клиентов, средствами телефонной связи и электронного сообщения.
7. Требования к процессу выполнения работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
В случае обращения клиента лично или по телефону консультирование по вопросам, входящим в компетенцию поставщика работы, осуществляется в момент обращения. В случае обращения клиента посредством почтовой связи ответ направляется в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения посредством почтовой связи.
При выполнении работы поставщик работы ведет "Журнал оказания консультативной помощи" по форме согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям (далее - журнал).
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является регистрация обращения в журнале.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является оказание клиенту консультативной помощи.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 3 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля соблюдения настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- выполнение работы в соответствии с обращениями клиентов;
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период, в том числе в рамках Единого социального телефона;
- количество предоставленных услуг (консультаций).
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Консультирование, в том числе в рамках Единого социального телефона";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Консультирование, в том числе
в рамках Единого социального телефона",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
4
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Брейтовского муниципального района
152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Красноармейская, д. 8
(8-48545)
2-23-92,
2-15-51
breitovo-kcson@yandex.ru
5
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
6
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
7
Муниципальное учреждение "Любимский комплексный центр социального обслуживания населения"
152470, Ярославская область, Любимский район, дер. Останково, ул. Нефтяников, д. 1а
(8-48543)
2-32-27,
2-24-84,
2-22-69
kcson.lubim@mail.ru
8
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Некоузского муниципального района
152730, Ярославская область, с. Новый Некоуз, ул. Юбилейная, д. 22
(8-48547)
2-18-30,
2-12-03
cso-nekouz@rambler.ru
10
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
11
Муниципальное учреждение "Первомайский комплексный центр социального обслуживания населения"
152430, Ярославская область, Первомайский район, пос. Пречистое, ул. Некрасова, д. 15
(8-48549)
2-14-75,
2-28-27,
2-17-71,
2-12-18
perv-cson@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
13
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Переславского муниципального района"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 5
(8-48535)
3-19-57,
6-22-02
cso2@pereslavl.ru
14
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
15
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
16
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
17
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
18
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
19
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
20
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
21
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Светоч" Дзержинского района г. Ярославля"
150060, г. Ярославль, Ленинградский просп., д. 115
(8-4852)
54-19-29,
53-64-64,
55-50-54
svetochcso@mail.ru
22
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
23
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Кировского района г. Ярославля"
150040, г. Ярославль, ул. Свердлова, д. 43а
(8-4852)
72-09-31,
73-26-99,
73-20-54
mukcson2009@yandex.ru
24
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
25
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Ярославля"
150003, г. Ярославль, просп. Ленина, д. 3
(8-4852)
71-50-83,
25-44-04
kcson-lenr@mail.ru
26
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района г. Ярославля"
150057, г. Ярославль, ул. Калинина, д. 1/165
(8-4852)
42-22-42,
30-66-11,
44-36-52
frunzenskijkcson@mail.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Консультирование, в том числе
в рамках Единого социального телефона",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Форма
ЖУРНАЛ
оказания консультативной помощи
1. Регистрация обращений и консультаций клиентов по Единому социальному телефону (заочная форма обращения):
N
п/п
Дата, время
Ф.И.О. абонента (при наличии информации)
Адрес, телефон абонента (при наличии информации)
Категория абонента (при наличии информации)
Краткое содержание обращения
Принятые меры
Ф.И.О. специалиста, обработавшего обращение, подпись
1
2
3
4
5
6
7
8
2. Регистрация обращений и консультаций клиентов (очная форма обращения):
N
п/п
Дата
Ф.И.О. клиента, дата рождения
Категория клиента
Адрес, телефон (при наличии информации)
Причина обращения
Краткое содержание обращения
Принятые меры
1
2
3
4
5
6
7
8
Приложение 3
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Консультирование, в том числе
в рамках Единого социального телефона",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Отдел социальной защиты населения и труда администрации Брейтовского муниципального района
152760, с. Брейтово, ул. Советская, д. 2
(48545)
2-16-41
понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв: с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной защиты населения и труда администрации Любимского муниципального района
152470, г. Любим, Набережная реки Обноры, д. 1
(48543)
2-21-52
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной защиты населения и труда администрации Некоузского муниципального района
152730, с. Новый Некоуз, ул. Советская, д. 23
(48547)
2-16-76
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Отдел труда и социальной поддержки населения администрации Первомайского муниципального района
152430, пос. Пречистое, ул. Ярославская, д. 88
(48549)
2-19-60
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
11
Управление социальной защиты населения и труда администрации Переславского муниципального района
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 21
(48535)
3-40-09
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
12
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
13
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
14
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
15
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
16
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
17
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
18
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
19
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
20
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ В РАМКАХ СЛУЖБЫ "СРОЧНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ",
ВЫПОЛНЯЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ (МУНИЦИПАЛЬНЫМИ) УЧРЕЖДЕНИЯМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
1.1. Получателями работы "Срочное социальное обслуживание в рамках службы "Срочная социальная помощь" (далее - работа) являются граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций на территории Ярославской области (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется государственными (муниципальными) учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в составе отделения срочного социального обслуживания службу "Срочная социальная помощь" (далее - поставщик работы).
1.2. Основное понятие, используемое в настоящих базовых требованиях - трудная жизненная ситуация (ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и так далее, которую он не может преодолеть самостоятельно).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Работа включает в себя предоставление по желанию клиента продуктового набора и (или) комплекта товаров первой необходимости.
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Перечень продовольственных товаров продуктового набора приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям, перечень комплекта товаров первой необходимости приведен в приложении 2 к настоящим базовым требованиям.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 3 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Работа оказывается поставщиком работы по заявлению клиента об оказании ему срочной социальной помощи.
К заявлению клиента прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- документ, подтверждающий обстоятельства, относящиеся к трудной жизненной ситуации (инвалидность, малообеспеченность, частичная или полная утрата способности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, ущерб здоровью и другие обстоятельства).
В случае обращения клиента, пострадавшего в результате чрезвычайной ситуации, срочная социальная помощь оказывается на основании справки Министерства чрезвычайных ситуаций и направления от органа социальной защиты населения.
Клиент вправе предоставить иные документы, подтверждающие обстоятельства конкретной жизненной ситуации.
Документы представляются в подлинниках или в копиях.
5.2. Для решения вопросов о предоставлении клиентам работы поставщик работы формирует комиссию по оказанию социальной помощи (далее - комиссия). Комиссия формируется на постоянной основе.
Комиссия в течение 2 рабочих дней с момента поступления заявления и представленных к нему документов принимает решение об оказании клиенту работы или об отказе в ее оказании.
5.3. Основаниями для отказа в оказании работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в пункте 1.1 раздела 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие у клиента документов или одного из документов, предусмотренных пунктом 5.1 данного раздела настоящих базовых требований (кроме лиц без определенного места жительства и занятий);
- превышение лимита предоставления срочной социальной помощи.
5.4. Права клиента и поставщика работы.
5.4.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.4.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
В целях оказания работы поставщик работы имеет право:
- осуществлять проверку сведений, содержащихся в представленных клиентом документах;
- запрашивать и получать в установленном порядке необходимые информацию и материалы от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций и учреждений.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области", помещениями для хранения и выдачи продуктовых наборов и комплектов первой необходимости, средствами телефонной связи и электронного сообщения.
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Лимит предоставления продуктовых наборов в течение года с даты обращения: на 1 клиента - 1 продуктовый набор, на 1 многодетную семью - 2 продуктовых набора.
Лимит предоставления комплектов товаров первой необходимости в течение года с даты обращения: на 1 клиента - 1 комплект товаров первой необходимости; в случае чрезвычайной ситуации, связанной с потерей имущества, - 1 комплект товаров первой необходимости на каждого члена семьи.
(п. 7.1 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
7.2. В процессе выполнения работы поставщик работы ведет:
- журнал приема заявлений для оказания срочной социальной помощи;
- журнал выдачи и ведомость получения срочной социальной помощи под личную подпись клиента.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) клиенту работы.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является предоставление клиенту продуктового набора и (или) комплекта товаров первой необходимости.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока выполнения работы;
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения (в случае жалобы на выполнение работы муниципальным учреждением социального обслуживания населения Ярославской области), департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 4 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля за соблюдением
настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- выполнение работы в соответствии с обращениями клиентов;
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество выданных продуктовых наборов, комплектов товаров первой необходимости.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Срочная социальная помощь";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Срочная социальная помощь",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
продовольственных товаров продуктового набора
N
п/п
Наименование продовольственного товара
Количество, масса
1
Масло подсолнечное
1 л
2
Сахар (песок)
1 кг
3
Соль поваренная пищевая
1 кг
4
Чай черный байховый
0,25 кг
5
Мука пшеничная
1 кг
6
Рис шлифованный
1 кг
7
Пшено
1 кг
8
Крупа гречневая - ядрица
1 кг
9
Макаронные изделия
1 кг
10
Консервы из говядины
0,35 кг
11
Консервы из свинины
0,35 кг
12
Рыбные консервы
0,35 кг
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Срочная социальная помощь",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
комплекта товаров первой необходимости
N
п/п
Наименование товара
Количество, шт.
1
Комплект постельного белья 1,5-спальный (простыня, пододеяльник, 2 наволочки) из хлопчатобумажной ткани
1
2
Полотенце личное
1
3
Полотенце банное
1
4
Одеяло стеганое
1
5
Подушка
1
6
Мыло хозяйственное, 200 г.
1
7
Мыло туалетное, 100 г.
1
8
Зубная паста, 100 г.
1
9
Щетка зубная
1
Приложение 3
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Срочная социальная помощь",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов"
150029, г. Ярославль, ул. Закгейма, д. 22а
(8-4852)
74-67-71,
74-64-42
centerso-zakgeima@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Большесельского муниципального района
152360, Ярославская область, с. Большое Село, Советская пл., д. 5
(8-48542)
2-10-21,
2-16-07
kcson2008@mail.ru
3
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Борисоглебского муниципального района "Лада"
152170, Ярославская область, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(8-48539)
2-15-61,
2-14-63
kcson-lada@mail.ru
4
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Брейтовского муниципального района
152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Красноармейская, д. 8
(8-48545)
2-23-92,
2-15-51
breitovo-kcson@yandex.ru
5
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
6
Муниципальное учреждение "Даниловский комплексный центр социального обслуживания населения"
152070, Ярославская область, г. Данилов, ул. Карла Маркса, д. 35
(8-48538)
5-25-18,
5-25-17,
5-25-15
novikovvd.mudctsson@yandex.ru
7
Муниципальное учреждение "Любимский комплексный центр социального обслуживания населения"
152470, Ярославская область, Любимский район, дер. Останково, ул. Нефтяников, д. 1а
(8-48543)
2-32-27,
2-24-84,
2-22-69
kcson.lubim@mail.ru
8
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
9
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Некоузского муниципального района
152730, Ярославская область, с. Новый Некоуз, ул. Юбилейная, д. 22
(8-48547)
2-18-30,
2-12-03
cso-nekouz@rambler.ru
10
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
11
Муниципальное учреждение "Первомайский комплексный центр социального обслуживания населения"
152430, Ярославская область, Первомайский район, пос. Пречистое, ул. Некрасова, д. 15
(8-48549)
2-14-75,
2-28-27,
2-17-71,
2-12-18
perv-cson@yandex.ru
12
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
13
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Переславского муниципального района"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 5
(8-48535)
3-19-57,
6-22-02
cso2@pereslavl.ru
14
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", г. Пошехонье Ярославской области
152850, Ярославская область, г. Пошехонье, ул. Войнова, д. 26
(8-48546)
2-13-95,
2-14-98,
2-40-15
kcson77@mail.ru
15
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
16
Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района Ярославской области "Комплексный центр социального обслуживания населения Рыбинского района"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская набережная, д. 195
(8-4855)
25-71-16,
21-52-14,
21-51-39
slujba2000@yandex.ru
17
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
18
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
19
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
20
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
21
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Светоч" Дзержинского района г. Ярославля"
150060, г. Ярославль, Ленинградский просп., д. 115
(8-4852)
54-19-29,
53-64-64,
55-50-54
svetochcso@mail.ru
22
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Заволжского района г. Ярославля"
150062, г. Ярославль, просп. Авиаторов, д. 98
(8-4852)
72-44-63,
74-19-34,
24-35-70,
24-01-21
zavolgakcson@yandex.ru
23
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Кировского района г. Ярославля"
150040, г. Ярославль, ул. Свердлова, д. 43а
(8-4852)
72-09-31,
73-26-99,
73-20-54
mukcson2009@yandex.ru
24
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Красноперекопского района г. Ярославля"
150046, г. Ярославль, ул. Гагарина, д. 32а
(8-4852)
94-38-13,
47-10-11,
47-35-06
ticiana12@mail.ru
25
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Ярославля"
150003, г. Ярославль, просп. Ленина, д. 3
(8-4852)
71-50-83,
25-44-04
kcson-lenr@mail.ru
26
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения Фрунзенского района г. Ярославля"
150057, г. Ярославль, ул. Калинина, д. 1/165
(8-4852)
42-22-42,
30-66-11,
44-36-52
frunzenskijkcson@mail.ru
Приложение 4
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Срочная социальная помощь",
выполняемой государственными
(муниципальными) учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения администрации Большесельского муниципального района
152360, с. Большое Село, Советская пл., д. 9
(48542)
2-21-33
понедельник: с 8.00 до 17.00; вторник - пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Борисоглебского муниципального района
152170, пос. Борисоглебский, ул. Транспортная, д. 31а
(48539)
2-12-99
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Отдел социальной защиты населения и труда администрации Брейтовского муниципального района
152760, с. Брейтово, ул. Советская, д. 2
(48545)
2-16-41
понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00; перерыв: с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социальной защиты населения и труда администрации Даниловского муниципального района
152072, г. Данилов, ул. Ленина, д. 28
(48538)
5-07-51
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Управление социальной защиты населения и труда администрации Любимского муниципального района
152470, г. Любим, Набережная реки Обноры, д. 1
(48543)
2-21-52
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
7
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
8
Управление социальной защиты населения и труда администрации Некоузского муниципального района
152730, с. Новый Некоуз, ул. Советская, д. 23
(48547)
2-16-76
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье - выходные дни
9
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
10
Отдел труда и социальной поддержки населения администрации Первомайского муниципального района
152430, пос. Пречистое, ул. Ярославская, д. 88
(48549)
2-19-60
понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
11
Управление социальной защиты населения и труда администрации Переславского муниципального района
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Советская, д. 21
(48535)
3-40-09
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
12
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
13
Управление социальной защиты населения и труда администрации Пошехонского муниципального района
152850, г. Пошехонье, Набережная реки Пертомки, д. 3а
(48546)
2-17-54
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 13.00 до 13.48; суббота, воскресенье - выходные дни
14
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
15
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
16
Управление труда и социальной поддержки населения администрации Рыбинского муниципального района
152903, г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 139
(4855)
22-25-39
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
17
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
18
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
19
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
20
Управление по социальной поддержке населения и охране труда мэрии г. Ярославля
150000, г. Ярославль, ул. Нахимсона, д. 15
(4852)
73-05-74,
72-87-53
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "РАБОТЫ ПО ОКАЗАНИЮ
СОЦИАЛЬНО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ В ОТДЕЛЕНИЯХ ПОМОЩИ
ЖЕНЩИНАМ, ОКАЗАВШИМСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ",
ВЫПОЛНЯЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Работы по оказанию социально-консультационной помощи в отделениях помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации" (далее - работа) являются женщины, находящиеся в опасном состоянии для физического и душевного здоровья или подвергшиеся физическому или психическому насилию (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в своей структуре отделения помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
3.1. Работа включает в себя оказание клиентам психологической, юридической, педагогической, социальной и иных видов помощи.
3.2. Работа предоставляется в объеме, предусмотренном перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отделениями помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, утвержденным постановлением Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а".
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Выполнение работы осуществляется при обращении клиента к поставщику работы: лично, по телефону, по электронной почте.
5.2. Права клиента и поставщика работы.
5.2.1. При предоставлении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.2.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 564-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18.12.2008 № 439-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации Ярославской области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области".
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Для организации предоставления работы клиенты должны обратиться лично, по телефону, посредством почтовой или электронной связи к поставщику работы. В случае обращения клиента лично или по телефону консультирование по вопросам, входящим в компетенцию поставщика работы, осуществляется в момент обращения. В случае обращения клиента посредством почтовой или электронной связи ответ направляется в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
Основания для отказа в выполнении работы отсутствуют.
(п. 7.1 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
7.2. При выполнении работы поставщик работы:
- регистрирует обращение клиента (с указанием даты и цели обращения);
- в соответствии с обращением клиента оказывает гарантированные государством социальные услуги, предоставляемые отделениями помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
7.3. Выполнение работы осуществляется по факту обращения клиента к поставщику работы и с учетом графика работы специалистов поставщика работы.
(п. 7.3 введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является регистрация обращения клиента.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является оказание клиенту психологической, юридической, педагогической, социальной помощи.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы предоставляется бесплатно в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отделениями помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, утвержденным постановлением Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а".
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения, департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля соблюдения настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18.12.2008 № 439-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных социальных услуг за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение об отделении помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
- акты по результатам проведения проверок;
- информация об образовании сотрудников поставщика работы.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Работы по оказанию
социально-консультационной
помощи в отделениях помощи
женщинам, оказавшимся в трудной
жизненной ситуации", выполняемой
муниципальными учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Работы по оказанию
социально-консультационной
помощи в отделениях помощи
женщинам, оказавшимся в трудной
жизненной ситуации", выполняемой
муниципальными учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "РАБОТЫ ПО СОЦИАЛЬНОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ В ОТДЕЛЕНИЯХ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
МАЛООБЕСПЕЧЕННЫХ ГРАЖДАН", ВЫПОЛНЯЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Работы по социальному обслуживанию в отделениях торгового обслуживания малообеспеченных граждан" (далее - работа) являются граждане, среднедушевой доход которых ниже установленного прожиточного минимума; граждане, направляемые отделением срочного социального обслуживания муниципального учреждения социального обслуживания населения Ярославской области; социальные работники (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области, имеющими в своей структуре отделения торгового обслуживания малообеспеченных граждан (далее - поставщик работы).
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Выполнение работы включает в себя продажу товаров первой необходимости по льготным ценам (с минимальной наценкой).
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- перечень документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Для выполнения работы клиенты должны представить один из перечисленных документов:
- справка о размере среднедушевого дохода (раз в год);
- направление от отделения срочного социального обслуживания поставщика работы;
- удостоверение социального работника (для социальных работников поставщика работы).
5.2. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в разделе 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие документов, указанных в пункте 5.1 данного раздела настоящих базовых требований.
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При выполнении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены следующими национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области", помещением для организации торгового обслуживания.
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Работа выполняется в помещении поставщика работы, соответствующего правилам и нормам для розничной торговли. В случае необходимости поставщик работы организует выездную торговлю в рамках службы "Социальная мобильная служба".
7.2. При выполнении работы клиент должен предъявить документ, указанный в пункте 5.1 раздела 5 настоящих базовых требований, произвести оплату по факту выполнения работы.
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является принятие решения о продаже (об отказе в продаже) клиенту товаров первой необходимости по льготным ценам (с минимальной наценкой).
8.2. Конечным результатом выполнения работы является продажа клиенту товаров первой необходимости по льготным ценам (с минимальной наценкой).
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы предоставляется в соответствии с ценами, утвержденными поставщиком работы. Процент торговой наценки согласуется с учредителем поставщика работы.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- продажа продуктов питания с истекшим сроком годности;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения, департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата клиенту денежных средств, в случае продажи продуктов питания с истекшим сроком годности, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля соблюдения настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- отсутствие обоснованных жалоб на работу персонала поставщика работы;
- наличие сертификатов соответствия;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных услуг за отчетный период;
- копия(и) документов об образовании, медицинском обследовании (в случае необходимости) сотрудников поставщика работы.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение об отделении торгового обслуживания малообеспеченных граждан;
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Работы по социальному
обслуживанию в отделениях торгового
обслуживания малообеспеченных
граждан", выполняемой
муниципальными учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
2
Муниципальное учреждение "Рыбинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152903, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 5
(8-4855)
21-48-50,
21-10-85,
21-52-58
musocsl@ryb.adm.yar.ru
3
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Данко"
152610, Ярославская область, г. Углич, ул. Победы, д. 14а
(8-48532)
5-47-68,
5-49-21,
2-02-52,
5-03-01
danko@socuglich.ru
4
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения Ярославского муниципального района "Золотая осень"
150522, Ярославская область, пос. Красные Ткачи, ул. Первомайская, д. 14а
(8-4852)
94-24-16,
43-82-36,
94-68-01
cson97@yandex.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Работы по социальному
обслуживанию в отделениях торгового
обслуживания малообеспеченных
граждан", выполняемой
муниципальными учреждениями
социального обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Департамент по социальной защите населения администрации городского округа города Рыбинска
152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 2
(4855)
28-17-62
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Управление социальной политики и труда администрации Угличского муниципального района
152610, г. Углич, ул. 2-я линия Рыбинского шоссе, д. 1а
(48532)
2-40-34
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.12; пятница: с 8.00 до 16.12; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения, труда и здравоохранения администрации Ярославского муниципального района
150003, г. Ярославль, ул. Зои Космодемьянской, д. 10а
(4852)
32-17-42
понедельник - четверг: с 8.30 до 17.30; пятница: с 8.30 до 16.30; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
Утверждены
приказом
департамента
труда и социальной
поддержки населения
Ярославской области
от 17.02.2014 № 8-14
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ "ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ПИТАНИЯ ГРАЖДАНАМ, НАХОДЯЩИМСЯ В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ,
В РАМКАХ РАБОТЫ СЛУЖБЫ "СОЦИАЛЬНАЯ СТОЛОВАЯ", ВЫПОЛНЯЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
Список изменяющих документов
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
1. Общие положения
Получателями работы "Организация и предоставление питания гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в рамках работы службы "Социальная столовая" (далее - работа) являются граждане пожилого возраста, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - клиент, клиенты).
Работа выполняется муниципальными учреждениями социального обслуживания населения Ярославской области (далее - поставщик работы), для которых предусмотрены межбюджетные трансферты на организацию деятельности службы "Социальная столовая" в рамках реализации региональной программы "Социальная поддержка пожилых граждан в Ярославской области" на 2011 - 2015 годы.
2. Нормативно-правовое регулирование работы
Нормативно-правовое регулирование выполнения работы осуществляется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 8 ноября 2001 года № 31 "О введении в действие санитарных правил";
- национальные стандарты Российской Федерации по социальному обслуживанию населения;
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 28.07.1995 № 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- Закон Ярославской области от 3 ноября 2005 г. № 60-з "О социальном обслуживании населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 04.04.2005 № 46-а "О Порядке и условиях социального обслуживания населения Ярославской области";
- постановление Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области";
- постановление Правительства области от 31.03.2011 № 216-п "О региональной программе "Социальная поддержка пожилых граждан в Ярославской области" на 2011 - 2015 годы";
- постановление Правительства области от 09.06.2011 № 440-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг и о признании частично утратившим силу постановления Администрации области от 31.12.2004 № 211-а";
- приказ департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области (далее - департамент) от 05.03.2009 № 22 "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Ярославской области";
- настоящие базовые требования.
3. Состав работы
Работа включает в себя предоставление клиентам горячего питания. Горячее питание предусматривает наличие горячих первого и второго блюд, доведенных до кулинарной готовности.
4. Порядок информирования о порядке выполнения работы
4.1. Информация о порядке выполнения работы предоставляется:
- непосредственно по месту нахождения поставщика работы;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и иных информационно-методических изданий), размещения на информационных стендах.
Состояние информации о поставщике работы, порядке и условиях выполнения работы должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующих национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
4.2. Перечень поставщиков работы приведен в приложении 1 к настоящим базовым требованиям с указанием сведений о наименовании, местонахождении, контактных телефонах и адресах электронной почты (далее - перечень поставщиков работы).
4.3. На информационном стенде поставщика работы размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по выполнению работы;
- извлечения из текста настоящих базовых требований;
- перечень документов, необходимых для выполнения работы;
- образцы оформления документов, необходимых для выполнения работы;
- права и обязанности клиента;
- порядок получения консультаций по вопросам выполнения работы;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, задействованных в выполнении работы.
4.4. Информирование клиентов о порядке предоставления работы производится поставщиком работы при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте.
Сроки информирования клиентов о порядке предоставления работы: при личном обращении или по телефону - в момент обращения, при обращении письменно или по электронной почте - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения. Регистрация обращения осуществляется в день его поступления к поставщику работы.
(абзац введен Приказом Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
Ответственным за информирование населения о предоставляемой работе является директор поставщика работы.
5. Порядок выполнения работы
5.1. Для выполнения работы клиенты должны представить поставщику работы следующие документы:
- заявление на оказание работы;
- документ, удостоверяющий личность;
- пенсионное удостоверение;
- документ, подтверждающий обстоятельства, относящиеся к трудной жизненной ситуации (инвалидность, малообеспеченность, частичная или полная утрата способности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, ущерб здоровью, ущерб имуществу в результате чрезвычайных ситуаций или стихийных бедствий).
Клиент вправе представить иные документы, подтверждающие непредвиденные обстоятельства конкретной трудной жизненной ситуации.
Документы представляются в подлинниках или в копиях.
5.2. Основаниями для отказа в выполнении работы являются:
- несоответствие заявителя категории граждан, указанных в разделе 1 настоящих базовых требований;
- отсутствие документов, указанных в пункте 5.1 данного раздела настоящих базовых требований.
5.3. Права клиента и поставщика работы.
5.3.1. При выполнении работы клиенты имеют право на:
- получение достоверной и своевременной информации о своих правах и обязанностях, порядке и формах предоставления работы;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной поставщику работы при выполнении работы;
- уважительное и гуманное отношение со стороны поставщика работы;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
5.3.2. Права поставщика работы регламентируются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ярославской области и уставом поставщика работы.
6. Требования к организации выполнения работы
6.1. Требования к организации выполнения работы (наличие и состояние документов, условия размещения поставщика работы, укомплектованность поставщика работы специалистами и их квалификация, специальное и табельное техническое оснащение поставщика работы (оборудование, приборы, аппаратура и так далее), состояние информации о поставщике работы, правила и порядок предоставления работы клиентам, наличие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью поставщика работы) утверждены национальными стандартами Российской Федерации:
- ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг", утвержденный постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта";
- ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 560-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст "Об утверждении национального стандарта";
- ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст "Об утверждении национального стандарта".
6.2. Поставщик работы должен быть обеспечен помещениями, оборудованием и инвентарем, необходимыми для осуществления работы в соответствии с действующими нормативными требованиями к технологическим процессам приготовления пищи и организации питания граждан.
Санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к организации работы, должны соответствовать Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, утвержденной приказом Министерства социальной защиты населения Российской Федерации России от 28 июля 1995 г. № 170 "Об утверждении Инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов".
Поставщик работы должен быть обеспечен штатной численностью в соответствии с постановлением Администрации области от 26.12.2005 № 215-а "О нормативах и нормах обеспечения в государственных учреждениях социального обслуживания Ярославской области". Все работники поставщика работы, задействованные в предоставлении работы, в обязательном порядке проходят медицинское обследование в соответствии с действующими требованиями и обеспечиваются специальной одеждой согласно действующим нормативам.
7. Требования к процессу выполнения работы
7.1. Поставщик работы в течение 5 рабочих дней с момента поступления заявления на выполнение работы на основании документов, указанных в пункте 5.1 раздела 5 настоящих базовых требований, принимает решение о предоставлении заявителю работы или выносит мотивированное решение об отказе в ее предоставлении по основаниям, предусмотренным пунктом 5.3 раздела 5 настоящих базовых требований, о чем письменно сообщает заявителю в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения с указанием причин отказа и порядка его обжалования.
7.2. Выполнение работы осуществляется на временной основе. Продолжительность предоставления бесплатного горячего питания составляет 10 рабочих дней. В случае сохранения обстоятельств, относящихся к трудной жизненной ситуации, и представления документов, подтверждающих обстоятельства, относящиеся к трудной жизненной ситуации, указанных в пункте 5.1 раздела 5 настоящих базовых требований, период предоставления клиенту бесплатного горячего питания продлевается на 10 рабочих дней. По заявлению клиента допускается досрочное прекращение предоставления горячего питания.
(п. 7.2 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
7.3. Предоставление клиентам горячего питания организуется по адресу нахождения поставщика работы (методами самообслуживания или обслуживания официантами).
По заявлению клиента поставщик работы организует платную доставку горячего питания на дом. Стоимость услуги по доставке горячего питания (горячего обеда) утверждена постановлением Администрации области от 23.11.2005 № 187-а "Об оплате социальных услуг, предоставляемых населению Ярославской области в государственных учреждениях социального обслуживания".
(п. 7.3 в ред. Приказа Департамента труда и социальной поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
8. Требования к результату выполнения работы
8.1. Непосредственным результатом выполнения работы является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) клиенту горячего питания.
8.2. Конечным результатом выполнения работы является предоставление клиенту горячего питания.
9. Цены и тарифы на выполнение работы
Выполнение работы предоставляется бесплатно.
10. Порядок обжалования клиентом действий (бездействия)
поставщика работы
(в ред. Приказа Департамента труда и социальной
поддержки населения ЯО от 07.05.2014 № 26-14)
10.1. Клиент имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- требование у клиента документов, не предусмотренных для выполнения работы;
- отказ в выполнении работы, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Ярославской области и настоящими базовыми требованиями.
10.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
10.2.1. Клиент имеет право обратиться в письменной форме на бумажном носителе к поставщику работы, в орган социальной защиты населения, департамент.
10.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме клиента.
10.2.3. Прием жалоб осуществляется поставщиком работы, органом социальной защиты населения, департаментом в рабочие дни по адресам, указанным в перечне поставщиков работы и перечне органов социальной защиты населения согласно приложению 2 к настоящим базовым требованиям.
Прием жалоб осуществляется департаментом с понедельника по четверг: с 8.30 до 17.30, в пятницу: с 8.30 до 16.30, обед: с 12.00 до 12.48, в здании департамента по адресу: г. Ярославль, ул. Чехова, д. 5, каб. 106, телефон: (4852) 40-03-82, адрес электронной почты: dtspn@soc.adm.yar.ru.
При обращении клиента к поставщику работы, в орган социальной защиты населения личный прием граждан проводится руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения. График личного приема граждан утверждается руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения, размещается на информационном стенде поставщика работы, органа социальной защиты населения и на официальной странице органа социальной защиты населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При обращении заявителя в департамент личный прием граждан проводится директором департамента и заместителями директора департамента. График личного приема граждан утверждается директором департамента, размещается на информационном стенде в департаменте и странице департамента на официальном сайте органов государственной власти Ярославской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.2.4. Жалоба, поступившая к поставщику работы, в орган социальной защиты населения или департамент, подлежит рассмотрению руководителем поставщика работы, органа социальной защиты населения или директором департамента, заместителем директора департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
10.2.5. По результатам рассмотрения жалобы поставщик работы, орган социальной защиты населения или департамент принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
10.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 10.2.5 пункта 10.2 данного раздела настоящих базовых требований, клиенту в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
10.2.7. Клиент вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц, принятые в ходе выполнения работы, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
10.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
11. Порядок контроля соблюдения настоящих базовых требований
11.1. Порядок контроля за качеством выполнения работы осуществляется в соответствии со следующими национальными стандартами Российской Федерации: ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", принятый и введенный в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта"; ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта"; ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания", утвержденный и введенный в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта".
11.2. Контроль за качеством выполнения работы осуществляется путем проведения плановых (не реже 1 раза в год) и внеплановых проверок. Плановые проверки осуществляются поставщиком работы, внеплановые проверки осуществляются учредителем поставщика работы, департаментом при наличии жалоб.
11.3. Результаты проведения проверок оформляют в виде актов, в которых отражают данные анализа соответствия показателей и результатов выполнения работы установленным требованиям. Результаты контроля соответствия выполнения работы настоящим базовым требованиям являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию.
11.4. Перечень основных показателей, по которым проводится контроль.
11.4.1. Качественные показатели:
- при контроле качества предоставляемого горячего питания проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых оно изготовляется, удовлетворяет ли оно потребности клиентов по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам;
- отсутствие обоснованных жалоб на работу сотрудников поставщика работы;
- удовлетворенность клиентов качеством и уровнем обслуживания.
11.4.2. Количественные показатели:
- количество обслуженных клиентов за отчетный период;
- количество предоставленных услуг (обедов) за отчетный период.
11.5. Перечень документов, которыми подтверждается фактическое значение показателей, подлежащих контролю:
- ежеквартальные и годовые отчеты установленной формы;
- устав, штатное расписание, распорядительные документы поставщика работы;
- положение о службе "Социальная столовая";
- акты по результатам проведения проверок.
Приложение 1
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная столовая",
выполняемой муниципальными
учреждениями социального
обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
поставщиков работы
N
п/п
Наименование поставщика работы
Адрес нахождения
Контактные телефоны
Электронный адрес
1
2
3
4
5
1
Муниципальное учреждение Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
152241, Ярославская область, г. Гаврилов-Ям, ул. Северная, д. 5в
(8-48534)
2-43-30,
3-55-42,
3-53-16
weteran15@rambler.ru
2
Муниципальное учреждение Мышкинского муниципального района "Мышкинский комплексный центр социального обслуживания населения"
152830, Ярославская область, г. Мышкин, ул. Никольская, д. 5
(8-48544)
2-12-30,
2-80-73
mkcson@yandex.ru
3
Муниципальное бюджетное учреждение Некрасовского муниципального района "Комплексный центр социального обслуживания населения"
152260, Ярославская область, пос. Некрасовское, ул. Большесольская, д. 3
(8-48531)
4-22-52,
4-40-63,
4-12-38
kcsonnekr@rambler.ru
4
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Надежда"
152020, Ярославская область, г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, д. 42
(8-48535)
3-26-95,
3-14-43,
3-19-45
sekretar@pereslavl.ru
5
Муниципальное учреждение комплексный центр социального обслуживания населения "Радуга"
152150, Ярославская область, г. Ростов, ул. Некрасова, д. 55
(8-48536)
6-83-74,
6-45-88
rostovraduga@rambler.ru
6
Муниципальное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения "Милосердие" г. Тутаева
152300, Ярославская область, г. Тутаев, ул. Пролетарская, д. 32
(8-48533)
7-00-36,
2-33-77,
2-14-88
miloserdie-tut@yandex.ru
Приложение 2
к базовым требованиям к качеству
выполнения работы "Срочное
социальное обслуживание в рамках
службы "Социальная столовая",
выполняемой муниципальными
учреждениями социального
обслуживания населения
Ярославской области
ПЕРЕЧЕНЬ
органов социальной защиты населения
N
п/п
Орган социальной защиты населения муниципальных образований Ярославской области
Адрес местонахождения
Телефоны
Режим работы
1
2
3
4
5
1
Управление социальной защиты населения и труда администрации Гаврилов-Ямского муниципального района
152240, г. Гаврилов-Ям, ул. Молодежная, д. 1а
(48534)
2-02-10
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
2
Управление социальной защиты населения и труда администрации Мышкинского муниципального района
152830, г. Мышкин, пл. Успенская, д. 3
(48544)
2-15-48
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
3
Управление социальной поддержки населения и труда администрации Некрасовского муниципального района
152260, пос. Некрасовское, ул. Советская, д. 135
(48531)
4-10-04
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.15; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
4
Управление социальной защиты населения и труда администрации г. Переславля-Залесского
152020, г. Переславль-Залесский, ул. Комсомольская, д. 5
(48535)
3-07-58
понедельник - четверг: с 8.15 до 17.30; пятница: с 8.15 до 16.15; перерыв: с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни
5
Управление социального обеспечения населения администрации Ростовского муниципального района
152151, г. Ростов, Советская пл., д. 7 (отдел по назначению и выплате жилищных субсидий - ул. Маршала Алексеева, д. 4)
(48536)
6-57-00
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
6
Департамент труда и социального развития администрации Тутаевского муниципального района
152300, г. Тутаев, просп. 50-летия Победы, д. 15
(48533)
2-32-45
2-62-32
понедельник - четверг: с 8.00 до 17.00; пятница: с 8.00 до 16.00; перерыв: с 12.00 до 12.48; суббота, воскресенье - выходные дни
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова